Politique de remboursement

Politique de retour – Ayilée Candle

 

Chez Ayilée Candle, chaque bougie est bien plus qu’un objet :

c’est une intention, une énergie, une pensée positive déposée avec soin.

Votre satisfaction est essentielle, et nous veillons à ce que chaque expérience soit alignée avec nos valeurs de qualité et d’harmonie.

✧ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

✧ Conditions de retour

Afin de préserver l’intégrité énergétique et la qualité de nos créations, les produits retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés et non allumés
• Être retournés dans leur emballage d’origine, soigneusement conservé
• Ne présenter aucune trace d’usage, d’altération ou de détérioration

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect du caractère artisanal de nos bougies, tout produit utilisé ou allumé ne pourra être ni repris ni remboursé.

✧ Procédure de retour

Avant tout envoi, nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail à :

📧 ayileecandle@gmail.com

Merci de préciser :

 

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif de votre demande (facultatif)

Nous vous transmettrons ensuite les modalités de retour dans les plus brefs délais.

✧ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

✧ Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la responsabilité d’Ayilée Candle est engagée.

 

✧ Produit endommagé ou non conforme

Si votre bougie arrive endommagée ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos du colis et du produit.

Nous nous engageons à vous proposer une solution juste et rapide : remplacement ou remboursement, selon votre préférence.